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よくあるお問い合わせについて

2018.06.06

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【PABLOアプリについて(基本情報)】

 

Q 「PABLOアプリ」とは何ですか?どのようなサービスを受けられますか?


A スマートフォンでダウンロードしたアプリを使用する登録型のポイントシステムです。
お店へ足を運んでくださったお客様へサービスをより還元しやすい、ご来店いただくのが楽しみになるシステムです。

 

Q PABLOアプリではどのようなサービスを受けられますか?


A スマートフォンのデスクトップ画面から簡単にアクセスができ、ポイントをお貯めいただけます。
アプリを削除されない限り、ポイント画面が見られない等のご不便がございません。
PABLOアプリ会員様限定のクーポンや新商品などのご案内、イベント情報をお受け取りいただくことができます。
また、ポイント数に応じてタルトやグッズなど様々な景品と交換できます。

 

Q PABLOアプリは全店共通のサービスですか?


A PABLOアプリは日本国内全店共通でご利用いただけます。(PABLO mini専門店を含む)
PABLO店舗一覧はコチラ
※一部の期間限定出店などの店舗ではご利用いただけません。

 

Q すべての機種で使えますか?対応していない機種はあるのでしょうか?


A PABLOアプリはスマートフォン端末用のアプリとなっております。
タブレット端末での動作保障はいたしかねます。
また、お使いのスマートフォンの機種や一部機能制限がある機種につきましては、PABLOアプリをお使いいただくことができません。あしからずご了承くださいませ。

本サービスは日本国内向けサービスとなりますので、海外製品や海外の店舗ではご利用頂けません。

Q 携帯電話がガラケーなのですが、ポイントサービスを受けられないのでしょうか?


A ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
今回導入のシステム上、アプリをダウンロードできないガラケーの機種は、当サービスの対象外となります。
商品情報やイベント・ニュースなどはPABLOのサイトやSNSでも発信しておりますので、よろしければご覧ください。

 

【アプリの登録について】

 

Q メールアドレスとパスワードが違うとでました


A 恐れ入りますが、入力されているフォームをご確認ください。
TOP画面の「会員登録/ログイン」のボタンを押し、会員ログインページの一番上にある黄色字の「新規会員登録」を押していただくと、会員登録のページが開きます。(メールアドレスやパスワードの他に、ニックネームや電話番号を入力する欄がございます)
ここから必要事項を入力の上、新規会員登録をお願いいたします。

Q 機種変更をしてログインができなくなりました。


A アプリをダウンロードいただきますと表示されるトップ画面「会員登録/ログイン」のところをタップいただき、次に出てまいります会員ログインのページにて、以前ご登録いただいたメールアドレスとお客様ご自身で設定いただいたパスワードを入力いただきログインをお願いいたします。

※迷惑メール設定などにより『[email protected]』のメールアドレスが受信できない場合は、上記方法が使えません。

それでもログインができない場合は、お電話番号やお誕生日、ご年齢からパスワードを再設定いただくことも可能でございます。
「パスワードを忘れた方」より、「会員属性からパスワードを変更したい方」をタップください。

次の画面にて必要情報をご記入いただき、パスワードを再設定いただくようお願い申し上げます。

※初回登録時に、電話番号、誕生日、年齢を入力されていない場合、もしくはご登録を誤って登録してしまった場合は、上記方法が使えません。

上記で不明な場合は、PABLOアプリ内の【お問い合わせ】からご連絡ください。

アプリのポイント付与について

 

Q アプリをダウンロードしましたが、ポイント付与はどうしたらいいですか?


A アプリを開いていただき、「MY PAGE」を開いていただくとポイントとバーコードが表示されます。
お会計の際に、このバーコードをご提示ください。

(バーコードが出ない、会員登録の画面が出る場合)
アプリをダウンロード後、会員登録を終えないとバーコードの表示・ポイントの付与ができません。
お手数ですが、新規会員登録のお手続きをお願いいたします。
すでに会員登録済みの場合は、ログインをお願いいたします。

Q 後でポイントの付与をお願いすることはできますか?


A 2018年7月31日(火)をもちまして、ポイント後日付与サービスは終了いたします。
2018年8月1日(水)以降は、ポイント後日付がいたしかねます。
レジでのお会計時に、PABLOアプリを忘れずご提示いただきますようお願いいたします。

 

Q 今保有しているポイントはどこから確認することができますか?


A アプリ内のトップページにある「MY PAGE」のアイコン、またはアプリ画面下部にある「MY PAGE」のボタンをタップすると、マイページ画面が表示され、ポイント数をご確認いただくことができます。

 

Q ポイントに有効期限はありますか?
Q 私が保有しているポイントの有効期限はいつですか?


A 最後のご購入から1年の間、一度もPABLOでのご購入が無い場合、最終ご購入月の1年後に保有ポイントが0ポイントにリセットされます。

現在保有されているポイントの有効期限は、アプリ内のトップページにある「MY PAGE」のアイコン、またはアプリ画面下部にある「MY PAGE」のボタンをタップすると、マイページ画面が表示され、ポイント数の下に表示されている有効期限がポイントの有効期限となります。

Q PABLOアプリの「会員ステージ」とは何ですか?


A PABLOアプリの会員ステージは、スタートはシルバーのステージとなります。(※キャンペーンによってスタートのランクが異なる場合があります)
シルバーのステージはお買い上げ金額の5%のポイントが付与されます。
PABLOアプリではランクアップ後の1年間のお買い上げ金額に応じてステージが変更となり、ポイントの付与率も変更します。

◆1年間のお買い上げ金額:

 10,000円未満=シルバーステージ(ポイント付与率5%)
 10,000円以上=ゴールドステージ(ポイント付与率6%)
 20,000円以上=プラチナステージ(ポイント付与率7%)
 36,000円以上=ブラックステージ(ポイント付与率17%)

会員ステージの変更は、ランクアップ条件の「年間ご購入金額」を超えたお会計の日の翌日に行われます。
ステージアップをした当日から1年後の月末がステージの維持期限となります。
もし、維持期限を越してご購入金額が各ステージの条件に満たない場合は、ご購入金額に応じたステージへと下がります。

Q あといくらでランクアップしますか?ステージの維持期限はいつでしょうか?


A アプリ内のトップページにある「MY PAGE」のアイコン、またはアプリ画面下部にある「MY PAGE」のボタンをタップすると、マイページ画面が表示され、次のステージとランクアップまでの残りの購入金額、その下にステージの維持期限が表示されております。

Q ステージアップの条件を満たしたはずですが、ステージアップが反映されていません。


A1 お買い上げ日が、お問い合わせいただいた当日の場合

ステージアップの反映は、対象のお買い上げ日の翌日に適用されます。
当日中はステージの表示が切り替わってはいませんが、翌日反映されておりますのでご確認ください。

A2 お買い上げ日が、お問い合わせいただいた前日までの場合

詳しくお調べいたしますので、

「ご登録のメールアドレス、またはバーコード下に表示されている番号」

「ご連絡のとれるメールアドレス・または電話番号」

「ご生年月日(ご本人様確認の為)」

の上記3点をお教えください。

 

お調べいたしまして、担当者よりご連絡差し上げます。

アプリのポイント利用について

 

Q 貯まったポイントはどのようにして利用するのですか?


A PABLOアプリの「POINTS EXCHANGE ポイント交換」のボタンをタップ⇒交換したい商品を選んでいただきタップ⇒商品説明が表示されます。ページの一番下にバーコードがございますので、店頭でご提示ください。

※ポイント交換商品は、対象商品をお取扱いしていない店舗もございます。アプリ内のお取扱い店舗をお確かめの上、ご来店ください。

Q マイページのポイントが減っています。


A PABLOアプリの「POINTS EXCHANGE ポイント交換」をご利用になられますと、対象商品分のポイントが保有ポイントから引かれます。

Q ポイント交換のバーコードを提示したところ、エラーと言われました。


A お客様の現在の保有ポイントが、交換商品の必要ポイントに満たない場合はエラーとなり、使用することが出来ません。

Q 「クーポン」、「マイクーポン」のページがありますが、これは何ですか?


A お客様が保有されているクーポンの表示ページですが、ご利用頂けるクーポンが無い場合は、表示がございません。

 

アプリの機能について

 

Q お知らせのプッシュ通知を停止したいです。 


A1 iPhoneの場合

「設定」⇒「通知」⇒「PABLOアプリ」⇒「通知」をOFFにする。
※iOSのバージョンによって表示が異なる場合がございます

A2 Androidの場合

「設定」⇒「アプリケーション管理」⇒「PABLOアプリ」⇒通知」をタップ→「通知を許可」のタブをOFFにする。
※機種によって手順が異なる場合がございます。

Q 登録情報(登録アドレス・パスワード・ニックネーム・電話番号・性別・年齢・誕生日・郵便番号)を修正したいです。


A :PABLOアプリの「MY PAGE」を開き「右上のアイコン」をタップ⇒「会員情報をみる」をタップください。
会員情報が表示されますので、ご希望の欄をタップし、変更ください。

Q 誤ってPABLOアプリを削除してしまいました。


A 再度PABLOアプリをダウンロードいただき、会員登録で設定いただいた「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただき、ログインをお願いいたします。

Q 登録していたメールアドレスとパスワードを忘れました


A1 PABLOアプリにログインをされている場合

PABLOアプリの会員情報でご確認をいただけます。
PABLOアプリの「MY PAGE」を開き「右上のアイコン」をタップ⇒「会員情報をみる」をタップください。
設定いただいた「メールアドレス」でログインとなります。
※アドレスが長い場合は一部しか表示されない事がございます。

パスワードはセキュリティ上、閲覧できない状態ですので、新しいパスワードに変更ください。

A2 PABLOアプリを削除して確認ができない場合

最初のご登録時に設定いただいた「メールアドレス」がログイン時に必要となります。
もしパスワードがわからない場合は、ログイン画面の一番下に「パスワードを忘れた方」という文字が表示されておりますので、そちらからお手続きをお願いいたします。

Q 機種変更予定ですが、ポイントの引き継ぎはどうしたらいいですか?


A 新しいスマートフォンでPABLOアプリをダウンロードいただき、会員登録時に設定いただいた「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただき、ログインをすれば、今までお貯めいただいたポイントを引き継ぎ出来ます。

事前にPABLOアプリの会員情報のページで、設定されたメールアドレスとパスワードを確認されることをおすすめします

PABLOアプリの「MY PAGE」を開き「右上のアイコン」をタップ⇒「会員情報をみる」をタップいただくと、会員情報をご覧いただけます。

Q 機種変更をしたため、PABLOアプリを再度ダウンロードしたらポイントが消えてしまいました。


A 機種変更前に会員登録で設定いただいた「メールアドレス」と「パスワード」を入力しいただきログインされますとポイントの引き継ぎが可能ですが、全く新しいアドレスとパスワードで会員登録をいただくと、新規登録となってしまいます。

Q 機種変更などで登録したメールアドレスが使えなくなってしまいました。


A PABLOアプリにご登録いただいているメールアドレスが変更となっても、ご登録およびログインに影響はございません。
もしご登録のアドレスを変更されたい場合は、PABLOアプリの会員情報のページで、メールアドレスを更新ください。

PABLOアプリの「MY PAGE」を開き「右上のアイコン」をタップ⇒「会員情報をみる」をタップいただくと、会員情報をご覧いただけます。

お問い合わせ方法について

 

Q お問い合わせはどこからできますか?


A PABLOアプリの右上にあるアイコンをタップいただくと「GUIDE」が表示されます。
iPhoneの場合は「GUIDE」というアイコンが、Androidの場合は縦に●が三つ並んだものが右上に表示されていますので、そちらをタップしてください。

「お問い合わせ」をタップいただくとメールが立ち上がりますので、必要事項とお問い合わせ内容を入力の上、送信ください。


※お問い合わせに際しましての注意点※
※メールアドレスは迷惑メール受信拒否などの設定を解除していただきますようお願いいたします。
※ご生年月日はご登録いただいている場合、お教えください。
※お電話でご案内を希望の場合、平日10:00~18:00のご連絡となります。
※受信拒否設定や必要事項をお教えいただけない場合、また設定を行っていらっしゃらない場合はお手続きやご連絡などが出来ない場合がございますのでご注意ください。