パブロ携帯会員よくある質問(常設店舗限定)

PABLO ポイントサービスに関するよくあるお問い合わせ集

◆ PABLO アプリに伴い、従来の「ケータイポイントサービス」は終了いたします ◆

2017年7月25日(火)からスタートした「PABLOアプリ」に伴い、従来のQRコードでポイントを貯める「PABLOケータイポイントサービス」は、2018年2月28日でサービスの提供を終了いたします。

PABLOの店頭でのQRコード付きポイントレシートのお渡しは2017年9月30日をもって終了いたしました。
まだ読み込みされていないポイントレシートをお持ちの場合は、QRコードを読み込むとポイント加算をいただけますので、お早めにお読み込みをお願いいたします。

※保有されているクーポンは2018年2月28日がご利用の期限となります。
 クーポンに変換されていないポイントは、2017年9月30日をもって無効となります。

※従来のPABLOポイントサービスで保有されているポイント・クーポン、ご登録のID等は、PABLOアプリでは引き継ぎすることが出来ません。

保有ポイント・クーポンの確認、ケータイポイントサービスの会員画面にはコチラからアクセスいただけます。

2018年2月28日まで、店頭で従来の「PABLOケータイポイントサービスの会員画面」と、新しい「PABLOアプリの会員登録後の画面」をご提示いただきましたら、PABLOアプリの会員ステージが2ランクアップいたします。
PABLOアプリでは会員ステージによってお貯めいただけるポイント換算率が異なりますので、より早くポイントをお貯めいただくことができます。

◆ クーポンについてのお問い合わせ ◆

Q.お店で見せる前に「クーポンをつかう」を押してしまいました
Q.提示する前にクーポン画面を消してしまいました

お手数ですが、[email protected]までお問い合わせください。
※メールでご返信いたしますので、メール受信ができる設定にしておいてください。

◆ ポイントについてのお問い合わせ ◆

Q.ポイントが消えてしまいました

以下の原因が考えられます。

(1)10ポイントたまってクーポンに変換された
弊社のポイントサービスは10ポイント貯まると自動的にクーポンに変換されます。今まで表示されていたポイントマークが消えている場合、クーポンに変換されている可能性があります。
「★クーポンはこちら」の欄をご確認ください。
通常ですとクーポン発行通知メールが届きますが、迷惑メール設定や電波状況によって届かない場合もあります。

(2)別のアドレスで新規登録をしてしまった
弊社のポイントサービスはメールアドレスで認証しております。ログイン画面が表示されお手続きをいただいた場合、以前とは違うメールアドレスで空メールを送信したために新規登録となってしまう場合がございます。特に、スマートフォンをご利用の方で、GmailやiCloudなどのアドレスを設定されている場合は、ご本人様も気が付かないうちに別のメールアドレスでご登録をされているケースがございます。
詳しくお調べいたしますので、[email protected]より以下をお知らせください。

  •  [題名]登録情報の確認
  •  ・ご登録のメールアドレスまたは会員番号
  •  ・今回送信元に設定していたメールアドレスまたは会員番号
  •  ご生年月日(ご本人様確認の為)

※メールでご返信いたしますので、メール受信ができる設定にしておいてください。
※受信拒否設定によってはお返事が出来なくなる場合もございます。
※必要事項は可能な限り入力してご連絡ください。

◆ 会員画面やログインに関するお問い合わせ ◆

Q.ログイン画面が表示されましたが、IDとパスワードを忘れてしまいました
初回登録の際に自動返信している「登録完了メール」にIDとパスワードの記載がございますのでご確認ください。
ログインID、パスワードは2014年7月から設定をお願いしています。
未設定の方や、携帯機種本体の認証がとれなくなった場合にログイン画面が表示されます。

(1)2014年7月以前にご登録されている方
ログイン画面下部にある「再登録」からお手続きください。ログインID、パスワードを設定いただいた後、空メールを送信していただくのですが、その際は必ず以前ご登録いただいているメールアドレスを送信元にして送信してください。

(2)2014年7月以降にご登録され、ID、パスワードを忘れた方
ご登録時に自動返信される登録完了メールに設定いただいたID、パスワードの記載がありますのでご確認ください。

※弊社ではID、パスワードの管理保管は行っていない為、弊社よりID、パスワードのリセット及び再発行はいたしかねます。
※「登録完了メール」がご確認いただけない場合は、お手数ですが新たにID、パスワードを再設定いただき、「再登録」からお手続きをお願いいたします。
再登録の場合は、空メールを送信していただく際に必ずご登録いただいているメールアドレスを送信元にして送信してください。
同じアドレスを利用できない場合は、下の「Q.機種変更と同時にメールアドレスも変更になった場合はどうなりますか?」の項目に従って操作をお願いいたします。

Q.機種変更をしたので会員画面にアクセスしてもログイン画面が表示される
メールアドレスに変更がなければポイントは引き続きご使用いただけます。
以下の流れで変更手続きを行ってください。

【変更手続き方法】
@機種変更後、コチラにアクセス
Aよく利用する店舗を選択すると、新規登録画面が出ますので、再度新しいIDとパスワードを設定し、アンケート情報を入力して登録ボタンを押す。
 ※最後の空メール送信の際、メール送信元アドレスが以前と同じアドレスであるかをご確認ください
B登録完了メールが届けば変更完了となり、ポイントも引き続きご使用いただけます。
 ※メールアドレスも変わっている場合は、次項をご覧ください。

Q.機種変更と同時にメールアドレスも変更になった場合はどうなりますか?
携帯電話会社を変更された場合や、機種とメールアドレスを同時に変更された場合は、元のご登録とは別にもう一度新規登録をいただく必要がございます。
新規登録後、弊社にご連絡いただきましたらポイントやクーポンの移行をさせて頂きます。
【機種変更後の手続き方法】
@新しい携帯電話でコチラにアクセスし、よく利用する店舗を選択
Aログイン画面が表示されるので、「新規登録」を選択
B新規登録画面に情報を入力→空メール送信
C登録完了メールが届く
D会員画面内の「お問い合わせ」、もしくは[email protected]より以下の情報をお知らせください

  •  [題名]ポイント移行希望
  •  ・ご生年月日
  •  ・旧メールアドレス・会員番号
  •  ・新メールアドレス・会員番号
  • ※会員情報の移行が完了次第、ご連絡いたします。

※メールでご返信いたしますので、メール受信ができる設定にしておいてください。

◆ ポイントレシート・QRコードの読み取りに関するお問い合わせ ◆

Q.ポイントレシートのQRコードが読み取れません

原因としては、以下の理由が挙げられます。

(1)ポイントレシートのQRコード自体に問題がある場合
QRコードが汚れている、端が切れているなど、ポイントレシートのQRコードが原因の場合はお手元にレシートをご用意の上、[email protected]まで以下をお知らせください。
  •  [題名]QRコードが読み取れない
  •  ・ご購入日
  •  ・ご利用店舗
  •  ・ご購入金額
  •  ・ご生年月日
  •  ・お手持ちのQRコードレシートのお写真
※メールでご返信いたしますので[email protected]からのメール受信ができる設定にしておいてください。
※QRコードレシートのお写真はできるだけまっすぐ伸ばした状態で、正面から撮影ください。

(2)バーコードリーダーアプリの不具合(主にスマートホンご利用の場合)
弊社が推奨しておりますQR読み取りアプリをご紹介いたしますので、お試しください。

ICONIT QR読取りアプリ
・iPhone⇒https://itunes.apple.com/jp/app/id480090210
・android⇒https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.qricon.app_barcodereader&hl=ja

(3)QRアプリの相性が原因の可能性がございます。
上記(2)でご紹介したアプリをご利用いただき、読み取りをお願いいたします。

Q.ポイントレシートのQRコードを読み込んでもポイント加算がされません

以下の原因が考えられます。

(1)通信環境が不安定(ネットへの接続)
QRコード読込み後URLにアクセスしている時に何らかの形でインターネットへの接続が切断されてしまうと、ポイントが加算されないままになってしまうことがございます。電波の良い場所へ移動し、少し時間を置いてお試しください。

(2)URLにアクセスしていない
QRコードを読み込むとURLが表示されますので、そのURLへアクセスしていただくとポイント付与が完了します。バーコードリーダーのカメラ画面でQRコードを読み取るだけではポイント付与が完了しない場合もございますのでご注意ください。

※上記と異なる場合や解決できない場合はお手数ですが[email protected]まで以下をお知らせください。
  •  [題名]QRコードを読み込むとエラーが出る
  •  ・ご購入日
  •  ・ご利用店舗
  •  ・ご購入金額
  •  ・ご生年月日
  •  ・エラーで表示される文言
  •  ・お手持ちのQRコードレシートのお写真
※メールでご返信いたしますので、メール受信ができる設定にしておいてください。
※QRコードレシートのお写真はできるだけまっすぐ伸ばした状態で、正面から撮影してください。

Q.ポイントレシートのQRコードを読み込むとエラーが出る

不正使用防止の為、1度読み込んだQRコードは再読み込みができなくなります。
会員画面をご確認の上、ポイントが加算されていない場合はお手数ですが[email protected]まで以下をお知らせください。
  •  [題名]QRコードを読み込むとエラーが出る
  •  ・ご購入日
  •  ・ご利用店舗
  •  ・ご購入金額
  •  ・ご生年月日
  •  ・お手持ちのQRコードレシートのお写真
※メールでご返信いたしますので、メール受信ができる設定にしておいてください。

この他、ご質問やお困りごとがございましたらお気軽に[email protected]にお問い合わせください。